The best Side of ฝ่ายบริการลูกค้า

The best Side of ฝ่ายบริการลูกค้า

Blog Article

กระเป๋าพร้อมโลโก้ กระเป๋าผ้าสกรีนโลโก้

ค้นหาว่าเงินเดือนของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยแล้วเป็นอย่างไรผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

วัดและวิเคราะห์ความคิดเห็นตอบรับจากลูกค้า

ช่วยส่งเสริมบริการของบริษัท หรือแบรนด์

สามารถทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพของการบริการลูกค้ายังคงเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

Leverage AI to streamline the QA process. Immediately monitor and evaluation processes or interactions to go over just about every assist interaction to make certain no areas for enhancement are missed.

* สามารถโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดได้เฉพาะกรณีที่สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ล่วงหน้าและโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลประวัติการแชท

77 % of teams concur that dialogue assessments are practical for group members’ Qualified expansion

จำนวนคำร้องขอของลูกค้า ตามช่องทางต่าง ๆ หมายถึง จำนวนคำร้องขอในแต่ละช่องทางต่าง ๆ ที่ลูกค้าใช้เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น จำนวนรวมของคำร้องขอแต่ละช่องทางที่เปิดขึ้นมา โดยมาจากโทรศัพท์, อีเมล, ไลฟ์ แชท และ โซเชียล มีเดีย

High-quality assurance can minimize customer churn, discover chances to improve crew performance, and Slice operational expenditures. Improve assurance within your QA method with our guideline.

เมื่อถึงเวลาหนึ่ง ทีมลูกค้าสัมพันธ์และตัวแทนบริการลูกค้าจะต้องเจอคำถามและปัญหาของลูกค้า ที่พวกเขาไม่สามารถจะแก้ไขได้ด้วยตัวเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ฝ่ายบริการลูกค้า ดังนั้นเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้ โดยการสร้างและสื่อสารแผนสำรองให้กับแต่ละคน เพื่อให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขาควรจะต้องเข้าถึงใครเมื่อมีคำถามจากลูกค้าที่เกินขอบข่ายของพวกเขา

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเปรียบเสมือนกับตัวแทนขององค์กร เพราะเป็นผู้ที่พบปะ และพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ทำให้ทราบถึงความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ นอกจากนี้ยังมีหน้าที่ช่วยบริการ อำนวยความสะดวกต่าง ๆ หลังการขาย นอกจากจะรับฟังข้อคิดเห็นและคอยตอบคำถามแล้ว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ายังต้องคอยประสานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อทำให้สินค้าและการบริการออกมาตรงตามความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย ทักษะสำคัญที่จำเป็นต้องมีสำหรับตำแหน่งนี้คือ การสื่อสาร การรับฟัง การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และที่สำคัญที่สุด คือ ต้องมีใจบริการเป็นอย่างสูง เพราะจำเป็นต้องพบปะกับผู้คนมากมาย อีกทั้งยังเปรียบเสมือนตัวแทนของบริษัทในการพบปะ พูดคุยกับลูกค้า จึงควรมีความอดทนสูงและมีบุคลิกภาพที่ดี

เรียกเงินเดือนเพิ่มเท่าไหร่ เมื่อต้องย้ายงาน

เส้นทางการเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า สามารถเริ่มจากการสมัครเป็นพนักงานบริการลูกค้าก่อน จากนั้นสามารถเลื่อนตำแหน่งเป็นในระดับผู้จัดการได้